Curso de Atención al Cliente, Servicios al Pasajero y Calidad - ITAérea - UNITAR - CIFAL

100,00€

– Duración: 80 horas

(Plazo de realización: Comienzo – 24 de agosto. Fin – 16 de noviembre 2020).

– Matrícula: actualmente abierta

*Curso impartido conjuntamente entre ITAérea, UNITAR (Naciones Unidas) y CIFAL Mérida.

En un plazo máximo de 3 días hábiles recibirás por correo electrónico las claves de acceso para iniciar el curso. Rogamos revises tu bandeja de entrada o spam.

Áreas	Aeropuertos
Idiomas	Español

Profesorado

Teresa Hernández Gamazo, Jefa del Departamento de Servicios a Pasajeros de AENA.
Juan A. José Pacheco, ‎Ex Gerente de Calidad del Aeropuerto Internacional Ciudad de México.
Iván Tejada, Director del Aeropuerto Internacional El Tepual, Chile.

Temario

La atención al pasajero en un aeropuerto como el de Madrid-Barajas.
Conociendo al cliente.
Cómo mejorar la atención al cliente en todo el proceso aeroportuario.
Conceptos generales de calidad en atención al pasajero y satisfacción del cliente.
Sistema de calidad en la atención al pasajero en un aeropuerto.
Indicadores de calidad del servicio al pasajero.
¿Cómo atender al pasajero en situaciones de crisis?
Manejo de crisis de salud extraordinarias en los aeropuertos y en el servicio que prestan. Especial referencia al COVID-19.
Pautas de comportamiento e interacción para atender al pasajero.

Metodología

Formación e learning: Sesiones en directo y material complementario disponible – no descargable.
Campus académico ITAérea: acceso las 24 horas del día.
Sesiones en directo con los docentes por Zoom.
Exámenes para valorar el aprendizaje del alumno.
Tutor personal durante la realización del curso.
Título propio ITAérea Aeronautical Business School.